Τηλεφωνικά κέντρα VoIP
Πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στα τηλεφωνικά κέντρα VoIP (Voice over IP) στην Ελλάδα, από μικρές έως μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις.
Τα τηλεφωνικά κέντρα VoIP χρησιμοποιούν το υπάρχον δίκτυο (LAN) της επιχείρησής σας, έχουν το χαμηλότερο κόστος συντήρησης και επέκτασης, είναι εύκολα παραμετροποιήσιμα και δεν απαιτούν προγραμματισμό όταν μετακινείτε συσκευές — χαρακτηριστικά που τα κάνουν να υπερτερούν σαφώς έναντι των συμβατικών τηλεφωνικών κέντρων.
Ειδικός σύμβουλος της serviceTag θα συζητήσει μαζί σας και θα αναλύσει τις ανάγκες της επιχείρησής σας, με γνώμονα το παρόν αλλά και το μέλλον της. Αναλαμβάνουμε κάθε στάδιο του έργου — σχεδιασμό, εγκατάσταση, προγραμματισμό, εκπαίδευση προσωπικού και τεχνική υποστήριξη — ώστε το τηλεφωνικό σας κέντρο να λειτουργεί απρόσκοπτα. Αναλαμβάνουμε επίσης συντήρηση ή αναβάθμιση τηλεφωνικού κέντρου VoIP (Asterisk based) που ήδη διαθέτετε.
Χαρακτηριστικά των τηλεφωνικών κέντρων VoIP
- Ιστορικό τηλεφωνικών κλήσεων με ηχογράφηση, ημερομηνία, ώρα και διάρκεια
- Τηλεφωνητής ανά εσωτερική γραμμή με ειδοποίηση μέσω email
- Δημιουργία Call Center και διαχείριση πολλαπλών συστεγασμένων εταιρειών
- Ανάλυση κλήσεων ανά εσωτερική γραμμή με γραφήματα και στατιστικά
- Τηλεδιάσκεψη και αποστολή/λήψη FAX μέσω email
- Ζωντανή ακρόαση κλήσεων με δυνατότητα παρέμβασης (spy & whisper)
- Απεριόριστες εσωτερικές και εξωτερικές γραμμές (ISDN, PSTN, SIP)
- Μηνύματα υποδοχής/διανομής (IVR) και αυτοματοποιημένη λειτουργία Day/Night
- Click-to-call μέσω υπολογιστή και υποστήριξη video συσκευών
- Απομακρυσμένη χρήση μέσω Callback ή VPN
Γιατί Asterisk
Η καρδιά κάθε PBX
Το Asterisk είναι λογισμικό ανοιχτού κώδικα για τηλεφωνικά συστήματα, με VoIP, καταγραφή κλήσεων, αναμονή/μεταφορά κλήσεων και IVR. Χρησιμοποιείται από πάνω από ένα εκατομμύριο επιχειρήσεις σε 170+ χώρες.
Protocol agnostic
Επικοινωνεί με οποιονδήποτε τύπο γραμμής, χωρίς περιορισμούς. Συνδέονται σχεδόν όλες οι τηλεφωνικές συσκευές της αγοράς, καθώς και εικονικές συσκευές (softphones).
Future proof
Σε αντίθεση με τα κλασικά τηλεφωνικά κέντρα, το Asterisk εξελίσσεται συνεχώς μέσω software updates, χωρίς ανάγκη αλλαγής εξοπλισμού για κάθε νέο χαρακτηριστικό.
Συχνές ερωτήσεις για τα τηλεφωνικά κέντρα VoIP
Τι είναι τηλεφωνικό κέντρο;
Γνωστό ως PBX (Private Branch Exchange), ένα τηλεφωνικό κέντρο δρα ως ο κεντρικός κατανεμητής τηλεφωνικών κλήσεων μιας εταιρείας, διαχειριζόμενο εσωτερικές κλήσεις και την πύλη προς τον έξω κόσμο.
Απαιτούν ειδικές γραμμές από παρόχους;
Όχι απαραίτητα. Τα VoIP accounts αντικαθιστούν τις αναλογικές ή ISDN γραμμές μέσω καναλιών SIP trunks, με εύκολη και άμεση εγκατάσταση. Υποστηρίζονται επίσης PSTN, ISDN BRI/PRI και mobile lines όπου χρειάζεται.
Η ποιότητα κλήσης είναι χειρότερη σε σχέση με τα κλασικά κέντρα;
Όχι. Σχεδόν όλες οι κλήσεις σήμερα, με ή χωρίς τηλεφωνικό κέντρο, διεξάγονται ήδη μέσω Internet. Με τη σωστή επιλογή εξοπλισμού και παρόχου, η ποιότητα ήχου ενός VoIP τηλεφωνικού κέντρου είναι εξαιρετική.
Μπορεί να συνδεθεί με CRM ή ERP εφαρμογές;
Ναι. Πολλά CRM/ERP μπορούν να δρομολογούν κλήσεις μέσω Asterisk, συνδέοντας καταγραφές κλήσεων με πελάτες και ανοίγοντας αυτόματα την καρτέλα τους όταν καλούν. Η υλοποίηση απαιτεί προγραμματισμό, τον οποίο αναλαμβάνουμε εμείς.